Pages - déroulement de la commande

Vous êtes informé de chaque nouvelle commande par e-mail. S'il s'agit d'une offre ou d'une contre-offre, vous pouvez l'accepter ou la refuser.

Dans les listes de commandes, vous pouvez placer une étoile jaune à côté de chaque commande pour la marquer et la mettre en évidence. Cliquez sur le statut de la commande pour accéder à son détail.

Déroulement de la commande

1. Confirmation de la commande
2. Livraison du projet d'article
3. Contrôle de la publication

1. Confirmation de la commande

Si un annonceur vous fait une offre ou modifie le prix de votre offre, vous devez confirmer ou refuser la commande. Si vous n'acceptez ni ne refusez l'offre dans un délai de 3 jours, elle sera annulée par le système.

2. Livraison du projet d'article

L'annonceur peut fournir lui-même l'article à publier ou le commander auprès d'un rédacteur web de son choix. Dans ce cas, attendez la livraison du projet d'article.

Si l'annonceur vous a également commandé la rédaction de l'article en plus de l'audience, vous disposez de 5 jours pour soumettre un projet d'article. Si vous ne le soumettez pas, la transaction sera annulée pour inactivité.

Vous pouvez adresser vos questions et remarques à l'annonceur au sujet du projet d'article via la fenêtre située sous celui-ci.

Si le projet d'article n'est ni approuvé ni commenté par l'annonceur dans les 3 jours suivant le dernier échange, le contrôleur assigné examinera le projet soumis. Lorsque l'article publié correspond à la commande, le contrôleur l'approuve pour publication. Dans le cas contraire, le contrôleur dépose une réclamation auprès de vous. Si vous ignorez les demandes de modification du projet d'article, le contrôleur peut annuler la commande en concertation avec l'annonceur.

3. Contrôle de la publication

Après l'approbation du projet d'article ou la livraison du contenu, vous disposez de 5 jours pour publier l'article. S'il n'est pas possible de le publier dans ce délai, par exemple en raison d'un planning de publication chargé, indiquez la date de publication prévue dans le détail de la commande.

La transaction peut être annulée jusqu'au moment de la publication.

Après la publication, saisissez l'URL de l'article publié dans le détail de la commande. L'article publié est contrôlé par les contrôleurs de PR Yard afin de vérifier la conformité du contenu avec le projet d'article approuvé et l'absence d'autres problèmes (chevauchement publicitaire). La publication est ensuite approuvée.

L'annonceur peut demander rétroactivement une modification (changement d'adresse de l'entreprise, retrait de l'article) ou la suppression de l'article.

Chaque article fait l'objet d'un contrôle hebdomadaire après son approbation et toute modification ou suppression est traitée avec vous.

Expiration de la commande

Les rapports de commande indiquent également la date d'expiration de la commande. La date et l'heure d'expiration sont des informations indicatives qui déterminent le moment auquel la prochaine action doit avoir lieu. Parfois, l'expiration entraîne la fin de la commande (acceptation d'une offre, livraison d'un projet, publication d'un article), afin que l'annonceur ne bloque pas inutilement des fonds sur une commande qui « échoue ». Parfois, l'expiration déclenche l'intervention d'un contrôleur qui, du côté de l'annonceur, de l'éditeur ou du rédacteur web, communique par téléphone ou par e-mail pour identifier le problème et convenir de sa correction (absence de vérification du projet d'article, absence de réponse aux commentaires). L'objectif du contrôleur est avant tout de mener la commande à bien.

Délais des différentes étapes

1. Approbation de l'offre ou de la contre-offre de l'annonceur - 3 jours.
2. Livraison du projet d'article - 5 jours.
3. Réaction à un projet d'article ou à un commentaire de la partie adverse - 3 jours. L'expiration est toujours calculée à partir du dernier commentaire.
4. Publication de l'article - 5 jours ou date de publication définie.

Si une expiration tombe un samedi ou un dimanche, elle est automatiquement reportée au lundi à 23 h 59, afin que l’autre partie dispose d’une journée ouvrable complète pour réagir.

Détail de la commande

Des messages de l'annonceur peuvent apparaître en haut de la page. Cliquez sur le bouton « Ok » pour confirmer que vous avez lu le message et il sera masqué. Le message restera enregistré dans l'historique de la commande (timeline) en bas de page.

Le premier bloc contient la description de la commande, y compris le brief pour la rédaction de l'article.

Le deuxième bloc contient un formulaire permettant d'insérer un projet d'article. Vous y verrez également le contenu fourni pour publication. Si vous attendez la livraison d'un article, ce bloc peut ne pas s'afficher temporairement.

Le troisième bloc contient un formulaire permettant d'envoyer un message à l'annonceur. Les formulaires de communication s'affichent dynamiquement selon le statut de la commande.

Le quatrième bloc contient l'historique de la transaction sous forme de timeline. Les étapes importantes et les échanges avec le rédacteur web ou l'éditeur y sont enregistrés.

Supervision des commandes

Toutes les commandes sont surveillées en continu par des contrôleurs désignés, qui interviennent de manière proactive en cas d'ambiguïté ou de problème. Les commandes terminées font encore l'objet d'un contrôle automatisé environ une fois par semaine. En cas de problème, les contrôleurs interviennent à nouveau activement.