Engagement rate

Om du har skött ett socialt nätverk eller en webbplats en tid har du säkert stött på grundbegreppet engagement rate. För dig som är ny på området: det är en grundläggande beräkning av användarnas engagemang i innehållet. Ordet "engagement" betyder bokstavligen "engagemang". Denna engagement rate visar hur bra det innehåll vi delar är. Alltså hur många av de användare som har sett vårt innehåll som faktiskt är intresserade av det.

Ärligt talat gäller engagement rate inte bara sociala nätverk. På en webbplats kan det vara vilken handling som helst som leder till engagemang i innehållet, till exempel att se en video, läsa en bloggartikel, anmäla sig till ett nyhetsbrev, registrera sig i ett system och så vidare. Här flätas engagement rate delvis samman med "conversion rate", det vill säga konvertering. Till skillnad från engagement rate handlar en konvertering om att besökaren utför en handling som ger affärsnytta. Engagement rate hamnar därmed under konvertering.

Beräkning av engagement rate

Betydligt oftare ser man dock beräkningar av engagement rate i sociala medier, där beräkningen beror på vilka interaktionsmöjligheter som finns. Det illustreras enklast på Facebook, där vi kan gilla, kommentera eller dela inlägg. Vi lägger samman dessa variabler, dividerar med antalet fans, multiplicerar och får ut % av engagemanget, det vill säga engagement rate. Beräkningen ser ut så här:

((Like+Comment+Share)/Reach)*100 = Engagement rate

Den här formeln visar hur många användare som har engagerat sig i innehållet. Du stöter på den oftast och får känslan av att den är den perfekta indikatorn. Tyvärr är den alltför förenklad, och det beror på att den inte tar hänsyn till vissa faktorer. Dessa är:

• Unik användare - en och samma användare kan reagera genom att gilla, kommentera och dela, vilket vid flera sådana användare gör att engagemanget inte mäts exakt.
• Gillamarkeringar - på Instagram är det enklare, eftersom det bara finns hjärtan. Men på Facebook finns fler typer av reaktioner. En kontroversiell är "haha", som uttrycker att användaren är road, men det är inte längre helt tydligt vad orsaken är. Tycker personen om innehållet, eller skrattar den åt oss för dåligt innehåll?
• Kommentar - när en användare taggar en annan användare i en kommentar engagerar sig den andra indirekt i innehållet. Den taggade personen räknas dock inte in i den resulterande formeln.

Det finns alltså flera formler som visar nivån på användarnas engagemang (engagement rate). Självklart erbjuder de enskilda sociala nätverken denna beräkning i sina verktyg, men den är inte alltid idealisk. Du bör alltid tänka på själva innehållet, det sociala nätverkets karaktär, communityn på nätverket eller bloggen och anpassa formeln därefter. Begreppen räckvidd och faktiska visningar kan skilja sig åt.

Nyckeln är att testa vilken indikator som är bäst för innehållet. För ingen formel är fel. Alla säger dock olika saker, och det är viktigt att hålla sig till en och samma formel under riktigt lång tid, eftersom det är det enda sättet att få verkligt talande värden om innehållets kvalitet.