Engagement rate

Pokud nějakou dobu spravujete sociální sítě nebo web, asi jste se s základním pojmem engagement rate setkali. Pro nováčky v této oblasti – jedná se o základní výpočet zapojení uživatelů do obsahu. Doslovně přeložený z angličtiny „engagement“ = „zapojení“. Tato míra zapojení nám udává, jak kvalitní je námi sdílený obsah. Tedy kolik uživatelů, z těch co viděli náš obsah, o něj mají zájem.

Na rovinu – engagement rate není jenom pro sociální sítě. Na webových stránkách se může jednat o jakoukoliv akci, která povede k zapojení se do obsahu, jako je zhlédnutí videa, přečtení článku na blogu, přihlášení se k newsletteru, registrace do systému apod. Zde se engagement rate lehce prolíná s „conversion rate“ – tedy konverze. Na rozdíl od engagementu je konverze situace, kdy návštěvník provede akci, která povede k obchodnímu užitku. Engagement rate tak spadá pod konverzi.

Výpočet engagement rate

Nicméně mnohem častěji se s výpočtem engagement rate setkáváme u sociálních sítí, kde je výpočet závislý na možnostech interakce. Nejjednodušeji se to ilustruje na facebooku, kde máme možnost zanechat like, koment či sdílení příspěvků. Tyto veličiny sečteme a vydělíme je počtem fanoušků, vynásobíme a dostaneme % zapojení, tedy engagement rate. Výpočet tedy vypadá následovně:

((Like+Koment+Sdílení)/Dosah)*100 = Engagement rate

Tento vzorec Vám řekne, kolik uživatelů se zapojilo do obsahu. Setkáte se s ním nejčastěji a budete mít pocit, že je to ideální ukazatel. Je bohužel až příliš zjednodušený a to kvůli tomu, že nepočítá s některými faktory. Jsou jimi zejména:

• Unikátní uživatel – jeden uživatel může reagovat tak, že dá like, koment a sdílení, což v případě více takových uživatelů nezměří přesnou hodnotu zapojení.
• Likes – u instagramu je to jednodušší, páč jsou tam jen srdíčka. Ovšem na facebooku je více typů reakcí. Jedním kontroverzním je označení „haha“, které vyjadřuje pobavení uživatele, ale už úplně není jasné z jakých to je příčín. Líbí se mu obsah, nebo se směje nám za špatný obsah?
• Koment – pokud v komentáři uživatel označní jiného uživatele, zapojí jej tím nepřímo do obsahu. Ten nicméně ve výsledném vzorečku už nefiguruje.

Existuje tedy více vzorečků, které ukazují míru zapojení uživatelů (engagement rate). Jednotlivé sociální sítě samozřejmě ve svých nástrojích nabízejí tento výpočet, nicméně není vždy ideální. Je třeba vždy přemýšlet nad samotným obsahem, povahou sociální sítě, komunitou na síti nebo blogu a tomu výsledně upravit vzoreček. Lišit se můžou pojmy dosah a skutečné zobrazení.

Základem je testovat, co je nejlepší ukazatel podle obsahu. Žádný vzoreček totiž není špatně. Každý ovšem říká něco jiného a důležité je držet se jednoho vzorečku opravdu dlouhodobě, jelikož jenom tak získáme opravdu vypovídající hodnoty o kvalitě obsahu.