Engagement rate

Hvis du har arbejdet med et socialt medie eller en hjemmeside i et stykke tid, er du sandsynligvis stødt på grundbegrebet engagement rate. For dig, der er ny på området: det er en grundlæggende beregning af brugernes engagement i indholdet. Oversat direkte fra engelsk betyder "engagement" netop "engagement". Denne engagement rate fortæller os, hvor godt det indhold, vi deler, er. Altså hvor mange af de brugere, der har set vores indhold, der finder det interessant.

Helt ærligt: engagement rate er ikke kun for sociale medier. På en hjemmeside kan det være enhver handling, der fører til interaktion med indholdet, for eksempel at se en video, læse en blogartikel, tilmelde sig et nyhedsbrev, oprette sig i et system og så videre. Her flettes engagement rate lidt sammen med "conversion rate", altså konvertering. I modsætning til en engagement rate er en konvertering, når en besøgende foretager en handling, der giver en forretningsmæssig gevinst. Engagement rate hører dermed ind under konvertering.

Beregning af engagement rate

Det er dog langt mere almindeligt at se beregninger af engagement rate på sociale medier, hvor beregningen afhænger af mulighederne for interaktion. Det er lettest at illustrere på Facebook, hvor vi har mulighed for at like, kommentere eller dele opslag. Vi lægger disse variabler sammen og dividerer dem med antallet af fans, ganger op og får procenten for engagement, altså engagement rate. Beregningen ser sådan ud:

((Like+Kommentar+Deling)/Rækkevidde)*100 = Engagement rate

Denne formel fortæller dig, hvor mange brugere der har interageret med indholdet. Du vil møde den oftest og have en fornemmelse af, at den er den ideelle indikator. Desværre er den for forenklet, og det skyldes, at den ikke tager højde for bestemte faktorer. Det er:

• Unik bruger - én bruger kan reagere ved at like, kommentere og dele, hvilket ved flere sådanne brugere ikke måler den præcise værdi af engagementet.
• Likes - det er nemmere med Instagram, fordi der kun er hjerter. Men på Facebook findes der flere typer reaktioner. En kontroversiel af slagsen er "haha"-reaktionen, som udtrykker brugerens morskab, men det er ikke længere helt klart, hvad årsagen er. Kan brugeren lide indholdet, eller griner personen ad os på grund af dårligt indhold?
• Kommentar - når en bruger tagger en anden bruger i en kommentar, interagerer vedkommende indirekte med indholdet. Den taggede person indgår dog ikke i det endelige regnestykke.

Der findes altså flere formler, som viser niveauet af brugernes engagement (engagement rate). De enkelte sociale medier tilbyder naturligvis denne beregning i deres værktøjer, men den er ikke altid ideel. Du bør altid tænke over selve indholdet, det sociale medies karakter, fællesskabet på mediet eller bloggen og tilpasse formlen derefter. Begreberne rækkevidde og faktiske visninger kan være forskellige.

Det afgørende er at teste, hvilken indikator der er den bedste for det enkelte indhold. For ingen formel er forkert. De siger dog hver især noget forskelligt, og det er vigtigt at holde fast i én formel i virkelig lang tid, da det er den eneste måde at få reelt sigende værdier om indholdets kvalitet på.