Engagement rate

Pokiaľ nejakú dobu spravujete sociálne siete alebo web asi ste sa so základným pojmom engagement rate už stretli. Pre nováčikov v tejto oblasti sa jedná o základný výpočet zapojenia používateľov do obsahu. Doslovné preloženie z angličtiny je “engagement” = “zapojenie”. Táto miera zapojenia nám udáva, ako kvalitný je nami zdieľaný obsah a teda koľko užívateľov, z tých čo videli náš obsah, o neho majú záujem.

Na rovinu - engagement rate nie je len pre sociálne siete. Na webových stránkach sa môže jednať o akúkoľvek akciu, ktorá vedie k zapojeniu sa do obsahu ako je napríklad zhliadnutie videa, prečítanie článku na blogu, prihlásenie sa k newsletteru, registrácia do systému a podobne. Tu sa engagement rate ľahko prelína s “conversion rate” a teda konverziou. Na rozdiel od engagementu je konverzia situácia kedy návštevník uskutoční akciu, ktorá vedie k obchodnému úžitku. Engagement rate tak spadá pod konverziu.

Výpočet engagement rate

Najčastejšie sa s výpočtom engagement rate stretávame pri sociálnych sieťach, kde je výpočet závislý na možnostiach interakcií. Najjednoduchšie sa to ilustruje na Facebooku, kde máme možnosť zanechať like, koment či zdieľanie príspevku. Tieto veličiny sčítame a vydelíme ich počtom fanúšikov, vynásobíme a dostaneme % zapojenia sa, teda engagement rate. Výpočet teda vyzerá nasledovne:

((Like+Komentár+Zdieľanie)/Dosah)*100 = Engagement rate

Tento vzorec vám povie, koľko užívateľov sa zapojilo do obsahu. Stretnete sa s ním najčastejšie a budete mať pocit, že je to ideálny ukazovateľ. Je to však bohužiaľ až príliš zjednodušené a to kvôli tomu, že vzorec nepočíta s niektorými faktormi ako napríklad:

• Unikátny používateľ - jeden používateľ môže reagovať tak, že dá like, komentár a zdieľanie, čo v prípade viacerých takýchto používateľov nezmeria presnú hodnotu zapojenia.
• Likes - pri Instagrame je to jednoduchšie, keďže sa tam ako reakcia nachádzajú len srdiečka. Na Facebooku sa však nachádza viacero typov reakcií. Jedným z kontroverzných označení je “haha”, táto reakcia vyjadruje pobavenie užívateľa ale nie je úplne jasné z akých je to príčin. Obsah sa mu páči alebo sa nám smeje kvôli zlému obsahu?
• Komentár - pokiaľ užívateľ v komentári označí iného používateľa, zapojí ho tým nepriamo do obsahu. Ten však už vo výslednom vzorci nefiguruje.

Existuje teda viacero vzorcov, ktoré ukazujú mieru zapojenia užívateľov (engagement rate). Jednotlivé sociálne siete samozrejme vo svojich nástrojoch ponúkajú výpočet tejto metriky, no ani ten nie je vždy ideálny. Je potrebné vždy premýšľať nad samotným obsahom, povahou sociálnej siete, komunitou na sieti alebo blogu a tam vo výsledku vzorec upraviť. Líšiť sa môžu pojmy dosah a skutočne zobrazenie.

Základom je testovať, čo je najlepší ukazovateľ podľa obsahu. Žiadny vzorec totiž nie je chybný, no každý hovorí niečo iného a preto je dôležité sa držať jedného vzorca dlhodobo pretože len tak dostaneme skutočnú výpovednú hodnotu o kvalite našeho obsahu.